Optimus Auditor IVR

Es una aplicación diseñada para la generación de estadísticas y traza de las llamadas que ingresan al IVR.

Este permite visualizar y generar los siguientes reportes:

  • Trazabilidad de la llamada
  • Cantidad de llamadas recibidas
  • Reportes de TMO por opción
  • Reporte de ingreso por Opción
  • Autenticación de clientes mediante la creación de clave telefónica
  • Automatización de opciones a través del IVR, permitiendo la auto gestión del cliente en el horario 24/7 los 365 días del año.
  • En el caso de atención a través del operador se reduce el tiempo de conversación hasta un 50%
  • Auditoria y seguridad de toda la traza de navegación del cliente dentro del IVR
  • Reporte de ingreso por opción
  • Reporte de TMO por opción