Optimus Call Center Suite

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Detalles

Inbound
Outbound

Es una herramienta de seguimiento para la gestión en línea con reportería al instante para servicio Inboud y Outbound.

Esta aplicación  se encarga de realizar todas las configuraciones, comunicaciones, almacenamiento e interfaces utilizadas por la central para la gestión de las llamadas, está en constante desarrollo e innovación y conforma una alternativa completa para la gestión de un centro de contacto.

A nivel de la operación se encarga de la conexión de los ejecutivos, tipificación, carga de data, configuración de tareas, monitoreo entre otras.

Sus funcionalidades Básicas:

  • Autenticación básica en la aplicación web.
  • Carga de data por el encargado o supervisor.
  • Registro de ejecutivos al marcador predictivo en conjunto con el softphone.
  • Administración y monitoreo de plan de marcado por el encargado o supervisor.
  • Tipificación por parte del ejecutivo para control de contactabilidad.
  • Administración de usuarios.
  • Reportes
  • Monitoreos y Grabación de llamadas
  • Monitoreo en vivo
  • Dashboard