Optimus Auditor IVR

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Detalles

Final budget:
$10,000,000
Contract type:
Management
Owner:
Google

Es una herramienta autogestionable y abarca todas las funciones necesarias para optimizar las operaciones en un centro de contacto Automatizado,  generando estadísticas y trazas de las llamadas que ingresan al IVR.

Funcionalidades de esta aplicación: 

  • Trazabilidad de las llamadas.
  • Cantidad de llamadas.
  • Reporte de TMO por opción.
  • Reporte de ingreso por opción.
  • Autenticación de clientes mediante la creación de clave telefónica.
  • Automatización de opciones a través del IVR, permitiendo la autogestión del cliente en el horario 24/7 los 365 días.
  • En el caso de atención a través del operador se reduce el tiempo de conversación hasta un 50%
  • Auditoria y seguridad de toda la traza de navegación del cliente dentro del IVR.